Otto Wilde Grillers GmbH - Düsseldorf

Thomas H.

Beratung:

Ich wurde vorab hervorragend per E-Mail und Telefon beraten.
Vielen lieben Dank, liebe Laura!

Lieferung:

Die Lieferung der Ware erfolgte schnell und unkompliziert.

Hier nun noch etwas zum Kundendienst von Otto Wilde, da mir leider ein paar Schrauben fehlten und die Gewinde einer Querstrebe beschädigt waren. Nach anfänglichen Startschwierigkeiten mit dem Kundendienst hat Laura dann übernommen.

Laura Kuckelmann hat sich direkt um meine Probleme gekümmert und alles perfekt abgewickelt. Ich wurde per E-Mail und auch per Telefon auf dem Laufenden gehalten.
Wer das Glück hat und Laura als Bearbeiterin bekommt, der kann sicher sein, dass sein Problem auch gelöst wird.

DANKE!

Stefan R.

2020 habe ich die ersten Teile meiner kleinen Otto-Wilde-Grillwelt bestellt, im September 2022 sind diese Teile dann geliefert worden.
Die letzten Teile btw. letztes Zubehör habe ich jetzt im Frühjahr erhalten. Ich schreibe das nicht, weil ich die Lieferzeit kritisieren möchte - das war mir bei einem "Kickstarter-Projekt" ja klar und hatte für mich ja auch einen nicht unerheblichen Preisvorteil. Ich schreibe das, um meine nachfolgenden Erfahrungen mit dem Kundenservice-Team von OW ein wenig zu untermauern.
Bis jetzt sind es also so ungefähr 2,5 Jahre, in denen ich nahezu durchgehend mit dem Team (manchmal telefonisch, kurz auch persönlich, meist aber per Email) in Kontakt stand. Nachdem Kundendienst, Kundenorientierung, Dienstleistungsqualität, customer care, etc. - wie immer man das auch nennen will 35 Jahre lang im Mittelpunkt meiner beruflichen Tätigkeit stand, glaube ich, die Qualität der erfahrenen Betreuung recht gut beurteilen zu können - außergewöhnlich, professionell, sehr individuell, sehr persönlich, problem- und lösungsorientiert, durchgehend sehr hohes Niveau ... um nur einige Attribute zu nennen. Jede Anfrage, jedes "Problemchen" wurde absolut zeitnah und individuell beantwortet bzw. für mich absolut zufriedenstellend gelöst - dafür sage ich gerne "Dankeschön". Es wird sicherlich noch weitere Kontakte mit dem OW-Team geben - ob in Düsseldorf im Shop, auf der Messe oder tel./per mail - ich freue mich jetzt schon drauf.
Das OW-Team hat aus meiner Sicht absolut neue Maßstäbe in der Grill-Szene gesetzt, ob mit dem OFB, dem G32 oder mit den Schränken oder dem Zubehör - in Qualität und Innovation. Sicherlich hat es kleine Haken und kleinere Reklamationen gegeben - das ist aber bei einem solch gewaltigen Serienanlauf auch absolut nachvollziehbar. Aber alle dies "Häkchen" wurden und werden im Sinne des Kunden "geradegebogen".

- tolle Produkte
- tolles Team
- tolle Erfahrung

...ich bin begeistert ...

Markus B.

Ich arbeite dem dem O.F.B. seit über 2 Jahren. Die Ergebnisse sind immer die gleichen: Das perfekte Steak. Da wir viel mit dem Gerät experimentiert gibt es aber auch viele andere Lebensmittel, die exklusive zubereitet werden können. Der Kontakt zum Support-Team ist hervorragend - Top, immer weiter so. Ich freue mich mit den beefbrueder(n) auf weitere tolle Produkte wie den G32 😍😍😍

oliver W.

Kundensupport bei einem Griller mit Zubehör um knapp 10k geht anders, neben der Tatsache, dass unzählige Mängel und wie ich finde auch gravierende vorhanden sind (OFB, einer der Brenner hört nach einem kurzen Knall einfach auf zu brennen und erzeugt ein lautes Geräusch sodass man glaubt der fliegt einem gleich um die Ohren.)
Ich ärgere mich über diesen Kauf so dermaßen!!! Die angepriesene 100% Qualität kann ich schlichtweg nicht sehen.
Weitweg von premium. Meine Erwartungshaltung war zugegeben hoch, aber dass das ganze Kundenhandling so derart mühsam ist … Ich sage es geradeaus: Optisch ein Hingucker, das war’s dann aber auch schon! Ich rate klar von einem Kauf bei Otto Wilde ab!

Ronald G.

Der G32‘‘ ist ein absolut gut durchdachter und nahezu perfekt verarbeiteter Grill. Sehr hochwertige Materialauswahl und tolles minimalistisches Design (meine subjektive Meinung).
Die Aufbauvideos waren für mich sehr hilfreich und erleichtern den Aufbau ungemein. Er hat auf alle Fälle die 5 Sterne verdient!
Kleiner Wermutstropfen war die nicht angekündigte Anlieferung
der Spedition. Es gab leider keinerlei Informationsaustausch zwischen Spedition und mir. Erst als der Lkw vor der Tür stand, klingelte das Telefon. Da muß die OTTO WILDE Crew noch unbedingt nachbessern. Das lange warten hat sich auf alle Fälle gelohnt und meine Erwartungen wurden vollends erfüllt.
Freue mich schon auf das C16 Modul.

Marcus B.

Im Oktober wurde mein G32 geliefert. Toller Grill mit größtenteils klasse Verarbeitung und Materialien.

Die Elektronik zeigt jedoch nach ein paar Wochen bereits Probleme und die Beleuchtung einzelner Drehknöpfe ist ausgefallen. Könnte hier auch gut darüber hinwegsehen, wenn eine zeitnahe Mängelbeseitigung erfolgen würde.

Leider wurde der am 25.11.2022 angezeigte Mangel jedoch bis heute (03.03.2023) noch nicht behoben. Auf Rückfrage wird das dann immer wieder erläutert, dass die eingeschaltete Dienstleister überlastet sei.

Aufgrund des in meinen Augen unterirdischen Service bei Mängeln bleibt leider nur 1 Stern übrig.

Update:
Der Mangel wurde pünktlich mit Ablauf der gesetzen Nachfrist behoben indem ein Ersatz Grilltop geliefert wurde. Auch wurde ⁰ein Gutschein für den Shop als Kompensation gewährt. Was laaaaange währt wird endlich gut. Daher Anpassung von 1 auf 3 Sterne.

Michael S.

Ich habe meinen G32 seit letzter Woche in gebrauch und bin zu 100% zufrieden. Die Verarbeitung, Wertigkeit usw. so einen Grill habe ich noch bei keinen anderen Hersteller gesehen... ist sehr gut durchdacht und würde ihn jederzeit wieder kaufen. Da hat sich das lange warten doch gelohnt. Der Support für Rückfragen funktioniert reibungslos, kompetent und schnell. Ich hatte Email kontakt mit Jan-Peter 🙂

To N.

Ich habe kürzlich einen Grill bei Otto Wilde Grillers gekauft und trotz anfänglicher Schwierigkeiten kann ich das Unternehmen nur wärmstens empfehlen. Der Grill kam ursprünglich mit einem Defekt, aber der Kundenservice war stets bemüht, das Problem zu lösen. Besonders Laura Kuckelmann hat sich vorbildlich um mein Anliegen gekümmert. Trotz Verzögerungen und einigen Hürden war das Team immer freundlich und lösungsorientiert. Schließlich wurde mein Grill repariert und ich erhielt zudem eine Kompensation für die Unannehmlichkeiten. Die Qualität des Grills ist hervorragend und der Kundenservice hat mich letztlich überzeugt, dass Otto Wilde Grillers ein Unternehmen ist, das seine Kunden wirklich schätzt. Ein großes Dankeschön an das Team für ihre Bemühungen und den großartigen Service!